fd1f3607-cfbf-4f9e-b623-9609469cb8f1 jobdigger

Medewerker Service Klantsupport

Functieomschrijving

Lijk het jou leuk om ons visitekaartje te zijn richting de werkgevers die wij bedienen? Werk jij nauwkeurig en ben je in staat om ingewikkelde materie op een heldere en rustige wijze telefonisch uit te leggen? Dan horen wij graag jouw verhaal.
Als Medewerker Service & Klantsupport bij APG kom je werken op de afdeling die er voor verantwoordelijk is dat de loon- en premiegegevens die online door werkgevers bij ons worden aangeleverd, op een correcte wijze in de pensioenadministratie worden vastgelegd. Zo ontvangen de deelnemers van de bij ons aangesloten pensioenfondsen het pensioen waar ze recht op hebben en communiceren we naar hen de juiste informatie over hun pensioen.
In deze functie binnen het betalingscentrum voor de pensioenfondsen ben je er verantwoordelijk voor dat werkgevers klantgericht en zorgvuldig worden geholpen. Klantgerichtheid en het voortdurend willen leveren van een uitstekende service is wat jou drijft. Je bent een uitstekende luisteraar, vraagt waar nodig goed door en bent alert op de vraag achter de vraag. In deze leuke en uitdagende functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • het beantwoorden van vragen die werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, betalingen en de werkgeversadministratie;
  • het verwerken van wijzigingen in de werkgeversadministratie en waar mogelijk het behandelen van signalen die werkgevers hebben veroorzaakt;
  • het administratief zorgvuldig verwerken van alle klantcontacten in het CRM systeem;
  • het melden van bijzondere klantsignalen en het signaleren van trends m.b.t. klantvragen en -verzoeken.

Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en zoekt actief naar mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Daarmee borg je kwaliteit in onze dienstverlening. Ook neem je actief deel aan outbound-acties en werkoverleggen.

Profiel

Als Medewerker Service & Klantsupport werk je nauwkeurig en zoek je actief de samenwerking op met collega's die verantwoordelijk zijn voor de betalingen, collega's van de backoffice en met collega's die contacten onderhouden met software leveranciers.
Verder beschik je over:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een functie binnen een klantcontact omgeving;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen om de emoties van onze klanten goed te kunnen begrijpen (en er vervolgens adequaat mee om te kunnen gaan).

Aanbod

APG verzorgt de pensioenadministratie, pensioencommunicatie, bestuursadvisering en het vermogensbeheer voor deze pensioenfondsen. Het bedrijfsonderdeel Fondsenbedrijf beheert de pensioenrechten van alle deelnemers die aangesloten zijn bij deze pensioenfondsen. Van tot arts, van schoonmaker tot onderwijzer. Onze pensioenspecialisten, relatiemanagers, medewerkers klantcontactcenter, marketeers, juristen en controllers leveren, ieder vanuit hun vakgebied, een bijdrage om de beste dienstverlening te realiseren.
APG vindt goed werkgeverschap essentieel. Naast een marktconform salaris, een goede pensioenregeling en eindejaarsuitkering bieden we ook ruime opleidings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. APG mag zich sinds 2008 Top Employer noemen.
We geloven dat diversiteit een brede visie en betere besluitvorming bevordert. Betrokkenheid en respect voor culturele verschillen dragen bij aan onze bedrijfsdoelstellingen. We nodigen je graag uit om te solliciteren.

Wie zijn wij?


De ideale plek om te leren, te groeien en jezelf te bewijzen.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.