d33dfc5b-f2e9-4d7b-8186-138f1b855bbe jobdigger

Continuous Improvement Specialist

Functieomschrijving

15-11-2019 De Meern n.v.t. n.v.t.

Vacaturedetails

Werkgebied

De Meern

Contract

Opleidingsniveau

Salaris

Branches


Continuous Improvement Specialist

Van 15-11-2019 Locatie De Meern Uren n.v.t. Opleiding n.v.t.

We zijn op zoek naar een ervaren en enthousiaste Continuous Improvement Specialist (CIS) voor onze Klantcontact, Zorg & Services organisatie. Heb jij ruime ervaring in het verbeteren en optimaliseren van processen in een professionele klantcontactorganisatie en heb je zin om ons team te komen versterken? Dan zijn we op zoek naar jou!

Samen met bijna 500 medewerkers werken we binnen Klantcontact, Zorg & Services aan excellent klantcontact met toegevoegde waarde voor onze klanten en Mediq.

Als Continuous Improvement Specialist ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de Continu Verbeteren Cyclus binnen Klantcontact, Zorg & Services . Dat betekent dat we processen optimaliseren (waarde toevoegen), automatiseren/robotiseren of elimineren. Het resultaat zien we vervolgens in een betere kwaliteit, een hogere medewerker tevredenheid, een hogere efficiency of een combinatie van deze elementen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging van domein specifieke SAP processen in samenwerking met de business en IT. De CIS geeft ondersteuning aan Klantcontactspecialisten, key users en staat in nauw contact met Solution management en de verantwoordelijken binnen Mediq op het vlak van Business Continuity Management.

Deze functie betekent werken in een uitdagende en veranderende omgeving waar healthcare, digitalisering en innovatie gecombineerd worden. De afdeling Klantcontact, Zorg & Services binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega's een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq.

Jouw rol bij ons

  • Je geeft functionele ondersteuning aan key-users en Klantcontactspecialisten met betrekking tot applicaties die in gebruik zijn bij Klantcontact, Zorg & Services (SAP, RPA, Avaya).
  • Je draagt bij aan kennisoverdracht aan key-users en Klantcontactspecialisten in het optimaal gebruik van deze systemen.
  • Je hebt een coördinerende en inhoudelijke rol binnen het SAP beheerproces en systeemaanpassingen van het domein Klantcontact, Verpleegkundige zorg & Technische services. (Inventariseren, beoordelen en uitwerken van business requirements inzake systeem wijzigingen. Signaleren van mogelijke systeemverbeteringen en deze uitwerken in voorstellen in afstemming met de business.))
  • Je zoekt actief afstemming met andere organisatie onderdelen over aan te passen functionaliteiten.
  • Je doet pro actief voorstellen tot verbetering op basis van eigen waarnemingen .
  • Je geeft samen met je collega's vorm aan Procesoptimalisatie (Continu verbeteren) met behulp van Lean Six Sigma Methodiek (DMAIC).
  • Aanpassen van werkinstructies / trainingsmateriaal inzake wijzigingen in systeem of proces.
  • Uitvoeren van testmanagement (releases) voor Klantcontact, Zorg & Services: coördineren van testen, uitvoeren test, documentatie verzorgen, UAT, regressie testen.
  • Beheerstaken ten behoeve van usermanagement van de systemen binnen Klantcontact, Zorg & Services.

Jouw achtergrond

Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren en optimaliseren van processen. Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met het gebruiken van de Lean Six Sigma methodiek. Je bent zelfsturend en -startend, bent klantgedreven, kunt goed samenwerken en je weet je analytische skills en oordeelsvorming goed toe te passen.

Je kunt goed overweg met verschillende systemen, hebt kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages. Daarnaast heb je bij voorkeur kennis van SAP CRM en ben je bekend met werkzaamheden rondom business continuity management (BCM).

Je weet wat de mogelijkheden zijn van Robotic Proces Automation (RPA) en je bent in staat om samen met procesexperts de beste processen voor robotisering te identificeren. Hierbij stel je de juiste analysevragen en je vertaalt dat in een logische specificatie ten behoeve van development.

Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

In welke omgeving ga je werken?

Je rapporteert aan de Lead Procesmanagement en bent werkzaam in een team van meerdere collega's. Het betreft een functie voor 40 uur per week en je standplaats is De Meern bij Utrecht.

Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in twaalf landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.

Het is onze ambitie de leidende Europese speler te zijn in medische dienstverlening, zowel in de institutionele markt als in de zorg, direct bij patiënten thuis. We willen de kwaliteit van leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.

Ontwikkelmogelijkheden

Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.

Waar kun je verder op rekenen?

Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.