34962432 ndsm
werkmandejong

Senior Customer Service Medewerker

Bedrijf:Werkmandejong

Geplaatst op:maandag 17 februari 2020

Standplaats:Veenendaal

Functieomschrijving

In de rol van Senior Customer Service Medewerker ben jij dé rechterhand van jouw Sales collega's. Je ondersteunt hen in de breedste zin van het woord, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor een deel van de klantenportefeuille. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele order-to-cash proces, wat gezien de vele uitzonderingen complexiteit met zich meebrengt. Hierbinnen kan jij een bijdrage leveren door, van order intake tot en met het afstemmen van leveringen en de facturatie, een optimale service te verlenen! Je maakt als Senior Customer Service Medewerker onderdeel uit van een jong team bestaande uit zes collega's. Binnen deze afdeling kan je een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere professionalisering, onder andere door de implementatie van een nieuw ERP pakket.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Het onderhouden van contact met klanten en leveranciers, dit zowel telefonisch als per e-mail;
  • Het order-to-cash proces;
  • Het ondersteunen van het sales proces. Naast het klantcontact kan je hierbij onder andere denken aan het opstellen van assortiments- en prijslijsten, jaargesprekken voorbereiden / ondersteunen, bezoeken van klanten (hoofdkantoren), uitwerken notulen, opstellen diverse prognoses;
  • Het verzorgen van de klachtenafhandeling;
  • Bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling en de organisatie;
  • Diverse overige werkzaamheden zoals het ontvangen van bezoekers en het opnemen van de centrale telefoon.

Functie-eisen

De ideale Senior Customer Service Medewerker voldoet aan het volgende profiel:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Heeft een aantal jaar ervaring opgedaan in een functie waarin klantcontact een belangrijke rol speelt;
  • Beschikt over kennis van Excel en een ERP pakket. Kennis van SAP is een pre;
  • Denkt en handelt proactief, is commercieel en resultaatgericht.

Daarnaast ben je tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar en bij voorkeur woonachtig in de nabije omgeving van Veenendaal.

Pokon Naturado biedt

Als Senior Customer Service Medewerker kom je terecht in een jong en enthousiast team en een dynamische omgeving. Deze dynamiek herken je in zowel de organisatie als in de aard van jouw werk. De organisatie kent een seizoenspatroon, produceert vanuit eigen (internationale) productielocaties en heeft een sterke groeiambitie waar jij vanuit jouw rol een concrete bijdrage aan kan leveren. De dynamiek in jouw werk is te herkennen aan de afwisseling in de klantenportefeuille en de complexiteit van de vraagstukken. Hierbinnen is daadwerkelijk ruimte voor eigen initiatief en ideeën. Tot slot wordt er vanuit de organisatie aandacht gegeven aan persoonlijke ontwikkeling en zijn er voldoende doorgroeimogelijkheden.

Bedrijfsprofiel

Pokon Naturado is met het consumentenmerk Pokon marktleider in Nederland op het gebied van potgronden, bodem verbeterende middelen, meststoffen, graszaden en aanverwante producten. Pokon Naturado levert een compleet assortiment, zowel onder merknaam als private label. De producten vinden hun weg naar de consument via tuincentra, bouwmarkten en aanverwante verkoopkanalen, zowel nationaal als internationaal. De ambitie is om zowel in het binnen- als het buitenland een sterke groei te realiseren.
Pokon Naturado maakt sinds juni 2018 deel uit van Evergreen Garden Care, een toonaangevend internationaal bedrijf met ruim 800 medewerkers welke o.a. actief is in Engeland, Frankrijk, België, Duitsland, Oostenrijk, Polen, de Scandinavische landen, Australië en Nieuw-Zeeland.

Waarom jij gaat reageren op deze vacature

  • Werken voor de marktleider in Nederland op het gebied van potgronden, bodem verbeterende middelen, meststoffen, graszaden en aanverwante producten;
  • Afwisselende functie bij een toonaangevend internationaal bedrijf;
  • Contact met zowel interne als externe klanten;
  • Bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling.
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.