34861272 ndsm

Operationeel Klantmanager Hospitality / Customer Succes Manager NL

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het klantencontact op operationeel, tactisch als strategisch niveau bij jouw klanten, bestaande uit bioscopen, theaters, pretparken, schouwburgen en andere organisaties actief in de sector hospitality. Je bent voor deze uiteenlopende opdrachtgevers, het aanspreekpunt voor de dienstverlening. Jij bouwt en onderhoudt alle relaties, jij snapt niet alleen de contractafspraken maar vooral de behoeftes, doorziet de stille wensen en weet precies hoe de lijnen lopen. Die beleving vertaal jij naar de operatie. In de dagelijkse aansturing van 5 Rayonleiders zorg jij voor enthousiasme, biedt kaders, ziet mogelijkheden en zorgt voor een uitstekende uitvoering van onze dienstverlening. Indirect stuur je ca.100 medewerkers aan die allemaal zorgen voor een prettige, schone en fijne omgeving bij de opdrachtgevers.

Functie-eisen

Een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur hogere hotelschool of in een commerciële Bedrijfseconomische en/ of facilitaire studierichting). In de operatie houd jij je bezig met het reduceren van verzuim / conflicten/ ongemotiveerder werknemers / de toekomst van je collega’s / het laten doorstromen van talent / disfunctioneren / verbetertrajecten etc. Je hebt minimaal 2 tot 3 jaar leidinggevende en relevante werkervaring binnen de zakelijke dienstverlening (bij voorkeur binnen de schoonmaakbranche en/of facilitaire dienstverlening)

Wij zoeken de volgende kenmerken in de nieuwe klantmanager:

  • Klantgericht en dienstverlenend
  • Commercieel en pragmatisch
  • Mensgericht en een vertrouwenspersoon
  • Je kan goed grenzen stellen en bent een stevige luisteraar, een verbinder
  • Zelfstandig en innovatief
  • Een planmatige aanpak en een goed analytisch vermogen
  • Creativiteit, enthousiasme en een gezonde dosis humor
  • Werkgebied: heel NL
  • Woonachtig: regio Randstad, bij voorkeur regio Utrecht

Bedrijfsprofiel

Standplaats: Amsterdam / Woerden

Onze opdrachtgever maakt onderdeel uit van de grootste facilitaire dienstverlener van Nederland. Zij zijn continue in beweging en veranderen van traditionele schoonmaker naar een organisatie die innovatieve en vernieuwende schoonmaak oplossingen biedt. Je kan rekenen op een dynamische werkomgeving, je maakt onderdeel uit van een enthousiast team waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt. In een schone en stralende omgeving voelt iedereen zich welkom en prettig. Ze zijn oa actief in de volgende sectoren; het onderwijs, de zorg, food industrie, openbare ruimtes en de hospitality branche: iedere sector vraagt om een andere aanpak en streeft naar een schone stralende omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden naast een veelzijdige functie, ook goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden aan, waaronder een auto, een bonusregeling, een pensioenregeling, mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en de mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingsprogramma’s. Onze opdrachtgever heeft meerdere kantoren verspreid over Nederland. Amsterdam/Woerden/Rotterdam. Standplaats is Woerden maar je werkt veelal vanuit huis. Salaris: € 3500 - € 4500,- bruto per 4 weken.