32905326 ndsm

Specialist Customer Service

Functieomschrijving

Onze klanten bellen niet voor niets naar het contactcenter. Ze hebben een vraag of willen iets bereiken. Dat kan iets simpels zijn als het nalopen van polisvoorwaarden of iets heel belangrijks als wachtlijstproblematiek en de keuze voor de juiste zorgaanbieder bij complexe zorg. Maak jij de klantreis zo persoonlijk mogelijk?

Dit is wat je gaat doen
Hoewel veel basisvragen samen met jou of door de klant zelf digitaal afgehandeld kunnen worden, is er bij complexere vraagstukken nog altijd behoefte aan een deskundig advies. Jij behandelt zelf deze complexe vragen en uitzonderingen. Een breder werkveld binnen klantcontact kom je dan ook niet gauw ergens anders tegen.

Eén van de belangrijkste besluiten die je als Specialist Customer Service moet nemen, is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van de klant écht kan verbeteren. De oplossing zit in de kleine dingen. Interventies die je kunt doen om de zorg stapje voor stapje beter te maken. Jouw werk blijft niet onopgemerkt. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast. Dat geldt voor jou en voor de klant. Welkom bij Coöperatie VGZ.

Dit breng je mee
Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Zelfs klanten met complexe (zorg-)vragen weet jij met jouw focus voor resultaat te begeleiden. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb jij:

  • Hbo werk- en denkniveau
  • 0 - 5 jaar klantenservice ervaring
  • WFT in bezig of bereid zijn tot halen bij VGZ (40 studie-uren)
  • 24 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (12 november - 31 december)

Heb je een arbeidsbeperking en voldoe je aan de minimale eisen? Dan stimuleren we je om op deze vacature te solliciteren.

Draag ook bij aan Zinnige Zorg
Customer Service binnen VGZ betekent werken in een multi-disciplinair team waarin jij werkt als expert. Hierbij geven wij jou de mogelijkheid om door te groeien in jouw eigen expertise en daarbuiten. Daarnaast bieden we jou:

  • Een jaarcontract
  • Parttime mogelijkheden
  • Doorgroeimogelijkheden tot Expert I en II
  • Een intern opleidingsprogramma (Lifeline)
  • Een startsalaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 2271- € 3161,- op basis van 38 uur.

Enthousiast geworden? Beleef de baan in het echt!
Wanneer we onze medewerkers vragen om wat te vertellen over Customer Care, steken zij enthousiast van wal over hoe zij zich dagelijks inzetten voor Zinnige Zorg én hoe VGZ de eerste Nederlandse digitale zorgverzekeraar van het moment gaat worden.

Hun enthousiasme willen wij graag met je delen en daarom nodigen wij jou van harte uit voor een van onze Customer Service-wervingsdagen. Bekijk via onderstaande knop meer informatie over deze positie en meld je aan voor één van de wervingsdagen. Wie weet ben jij straks de nieuwe Specialist Customer Care bij Coöperatie VGZ! En dit kan snel gaan, want binnen 2 weken heb jij al de mogelijkheid op een nieuwe baan.

Meer over Customer Service bij VGZ
In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise. 

De toekomst van customer experience is niet bepaald in steen gebeiteld. In een wereld waar technologie disruptief is, moet je je als bedrijf blijven onderscheiden met menselijk contact. Emoji in webcare, moeten we dat wel of niet doen? Twitter: de stekker eruit of niet? Wat is de invloed van facetime- of skype berichten op de perceptie van klantcontact? En dit is nog maar het topje van de ijsberg… binnen VGZ krijg jij de kans om te groeien in de wereld van Customer Service.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.