31936767 ndsm

Medewerker Centrale Servicelijn

Functieomschrijving

Kan jij snel tot de kern komen van de hulpvraag en help je daarmee een cliënt op de juiste weg?

Hoe help jij onze cliënten verder?

Onderdeel van de Centrale Servicelijn is het landelijke 0900-nummer van Slachtofferhulp Nederland. Via dit nummer komen alle (mogelijke) cliënten en externen in contact met onze organisatie. De medewerkers van de Centrale Servicelijn verzorgen het (eerste) telefonische contact. 

Wat ga je doen?
Je verzorgt samen met je collega’s de landelijke telefonische bereikbaarheid van het 0900 nummer van Slachtofferhulp Nederland. Je beoordeelt de hulpvraag en de actie die daarbij ondernomen moet worden. Je informeert, adviseert en ondersteunt cliënten en verwijst ze zo nodig door. Daarnaast kun je worden getraind voor het ondersteunen van slachtoffers via de chat, mail en social media. Gezien de wisselende duur van de diensten is het wenselijk dat je maximaal 40 km van Utrecht woont. 

Wat breng je mee?

  • Ervaring in een klantcontactcentrum is een pre.
  • Uitmuntende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
  • Ervaring met klantregistratiesystemen en affiniteit met social media.
  • Een scherp oog voor details en collega's.
  • Drive om zoveel mogelijk klanten goed te woord te staan in een korte tijd.
  • Beschikbaarheid tijdens de inwerkperiode. De eerste maand ben je fulltime (van maandag t/m vrijdag) beschikbaar.
  • Beschikbaarheid voor minimaal 3 avonden of 2 avonden (tot 20:00 uur) en 1 zaterdag. (10.00 – 17:00 uur).


Over ons
Slachtofferhulp Nederland helpt na misdrijven, verkeersongevallen, rampen en calamiteiten. Bij ons kan je terecht voor emotionele steun, wij ondersteunen in het strafproces en bij het verhalen van schade. Met ruim 1000 vrijwilligers, 100 stagiairs en 500 betaalde krachten helpen wij jaarlijks 200.000 mensen. 

Bij Slachtofferhulp Nederland komen alle medewerkers gezamenlijk op voor de belangen van slachtoffers. Samen helpen wij slachtoffers vandaag verder. 

Wat bieden wij jou?
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. 

De CAO Sociaal Werk is van toepassing. Je krijgt onder andere een:

  • werkrooster dat in goed onderling overleg wordt vastgesteld, waardoor werk en privé naar jouw wens te combineren zijn;
  • individueel loopbaanbudget
  • individueel keuzebudget*
  • contract voor bepaalde tijd voor 7 maanden, met uitzicht op een vaste baan
  • Klik voor meer informatie over de functie, dienstverband en salaris op de solliciteer button.


* Hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd. 

Heb je nog vragen?
Neem dan contact met op met Marjolein West, teamleider Centrale Servicelijn op +31 88 7462394. Solliciteren kan alleen via de sollicitatiepagina op onze website, door te klikken op de solliciteerbutton

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag behoort tot de procedure. 
 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Medewerker KCC, Klantcontactcentrum, Sociaal Juridisch, SJD, Maatschappelijk, Customer Care, Klantenservice, Klantcontact, Social Media

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.