31845816 ndsm

Customerservice medewerker Utrecht

Functieomschrijving

Heb jij commerciële rollen hebt ingevuld of bij klantcontact centers hebt gewerkt? Ben je een communicatief sterke professional bent die B2B affiniteit aan klantgevoel koppelt? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou en ga je aan de slag als tijdelijke medewerker customer service ter vervanging van een zwangerschapsverlof.

 

In de functie van customer service medewerker bestaan jouw verantwoordelijkheden uit dagelijks contact onderhouden met partners, monitoren van de prestaties van partners, signaleren issues, aanspreken en adviseren van partners die stoeien met het waarmaken van klantbeloften, zoals betrouwbare levering en goede klantenservice en bij zwaardere cases: doen van onderzoek en bedenken van oplossingen.

 

Als customer service medewerker zorg jij dat de partners die hun artikelen aanbieden op de website, de klantbeloften en kwaliteitseisen nakomen of zelfs overtreffen. Zo maak jij de webshop een fijne en betrouwbare winkel voor miljoenen klanten in Nederland en België. Dit doe jij door de prestaties van partners te spiegelen aan onze servicenormen, bijvoorbeeld op het gebied van levertijden en klantondersteuning. Maar ook door de manier waarop partners artikelen aanbieden, positief/kritisch te beoordelen. Je beantwoordt prestatie-gerelateerde vragen en neemt zelf contact op met partners die klantbeloften niet (of niet volledig) inlossen. Je adviseert partners over de maatregelen die ze kunnen en/of moeten nemen. Impactvol werk, want dankzij jouw dagelijkse contact met partners, worden de betrouwbaarheid en klanttevredenheid sterk verbeterd. Winst voor klanten, die voortaan precies krijgen wat ze verwachten. En winst voor de partners, want jij helpt ze om beter te presteren en (dus) meer te verkopen.

 

Ja, je wilt het beste voor de klant, maar beseft dat partners de kans moeten krijgen zich te verbeteren. Dat het belangrijk is dat je onjuist of ongewenst assortiment en prestatieafwijkingen diepgaand kunt analyseren, bijvoorbeeld door op onderzoek uit te gaan, ligt voor de hand. Bovendien is het essentieel dat je wat rode peper in je gesprekken lust. Niet iedere partner wordt (meteen) blij van je tips of corrigerende maatregelen.

 

Als customer service medewerker ben je onderdeel van het team en heb je twintig directe collega’s, onder wie dataspecialisten, business analisten en een IT team. De rol biedt twee unieke kansen. Namelijk (1) om de klanttevredenheid te boosten en (2) om het commerciële succes van onze partners te stimuleren. De setting is data-gedreven (meten is weten), open, nuchter en informeel. Je hebt veel vrijheid problemen creatief op te lossen en, als je er handig in blijkt, zelf analyses op de partnerprestaties los te laten. Ook leuk: na een pittig gesprek kun je stoom afblazen in de games room of op ons voetbalveld. De cultuur is open, informeel en nuchter. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

Functie-eisen

Voor de functie van customer service medewerker is het van belang dat je beschikt over:

- Bachelor achtergrond en 1-2 jaar werkervaring op je CV staan;

- Je niet verdwaalt in Excel en affiniteit hebt met IT en e-commerce;

- Je bent communicatief vaardig omdat je ‘lastige boodschappen’ zo leuk verpakt dat de boodschap zelf niet overkomt;

- Je bent tijdelijk beschikbaar vanaf begin oktober tot en met eind januari 2020.

Wat biedt jouw nieuwe werkgever?

- Salaris ligt rond de €1800 afhankelijk van leeftijd en ervaring;

- Periode oktober tot in ieder geval eind janauri 2020;

- Het is een functie voor 40 uur in de week;

- Het betreft een functie op uitzendbasis;

- De vakantie toeslag bedraagt 8% per jaar over het feitelijk loon;

- 24 vakantiedagen per volledig gewerkt kalenderjaar;

- Lekker eten, blije collega's; de medewerkers van het bedrijfsrestaurant zorgen elke dag voor een verse lunch;

- Een wandeling door de tuin, voetballen op het voetbalveld of even lekker schommelen het kan allemaal.

Bedrijfsprofiel

Waar kom jij te werken? Je komt te werken bij een snelgroeiende webwinkel die meer dan zes miljoen klanten laat kennismaken met hoe eenvoudig winkelen is bij een webwinkel. Met het grootste gemak kiezen zij uit het eindeloze en steeds verder groeiende assortiment van deze winkel met onder meer entertainment, speelgoed, elektronica, klus-, luxe- en babyartikelen.