31450734 ndsm

Customer Service Medewerker (Food)

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende baan waar klanttevredenheid voorop staat? Ga dan aan de slag als Customer Service Medewerker bij een mooi bedrijf actief in de food gevestigd in Rotterdam! Jij bent de schakel tussen de klant en de internationale organisatie waarvoor je niet alleen in het Nederlands, maar ook veel in het Engels communiceert. Wil je meer weten? Lees dan snel verder!

Jij bent als Customer Service Medewerker de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Hierbij verstrek je informatie over de producten en diensten die jullie bieden en los je eventuele problemen die de klant ondervindt nauwkeurig en efficiënt op. Jouw focus ligt op het leveren van een uitstekende kwaliteit van dienst en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid.

In deze rol heb je veel klantencontact en bedien je je eigen klantenkring. Uiteraard rouleert dat soms en neem je klanten over van collega’s wanneer dit tijdtechnisch beter uitkomt. Deze klanten, waaronder ook intercompany, bevinden zich door heel Europa en een klein gedeelte bevindt zich in Azië, hiervoor communiceer je veel in het Engels. Verder kun je denken aan de volgende veelzijdige werkzaamheden:

  • Orderinvoer en bewaking;
  • Het afhandelen van vragen en klachten;
  • Regelen van transporten;
  • Facturen en het opmaken creditnota’s;
  • EDI verwerking van orders.
  • Meedenken in werkprocessen en verbeteringen aankaarten waar kan.

Functie-eisen

Als gedreven Customer Service Medewerker weet jij van aanpakken en denk je proactief mee over verbeteringen en oplossingen. De klant staat altijd centraal, wat met jouw klantgerichte instelling voor jou als vanzelfsprekend is. Daarnaast ben jij nauwkeurig, flexibel en betrouwbaar en heb je een no-nonsense mentaliteit. Verder herken jij jezelf in het volgende profiel:

  • Het liefst een een afgeronde hbo-opleiding en mocht je mbo geschoold zijn, dan is ervaring in een soortgelijke functie een must;
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Heb je ervaring in de food? Dan is dit een pre;
  • Je bent bekend met ERP systemen, bij voorkeur met AX;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels. Spreek of schrijf je ook Frans of Duits? Dan is dat mooi meegenomen.
  • Verdieping zien en zoeken en de juiste verbindingen weten te leggen;
  • Stukje doordenken en initiatieven tonen in acties of handelingen.

Kortom, een brede en uitdagende functie als Customer Service Medewerker bij een groeiende en dynamische werkgever in Rotterdam!

Bedrijfsprofiel

Je komt te werken bij een internationaal opererende organisatie met vestigingen wereldwijd. Ze produceren een breed assortiment aan producten in de food en leveren aan klanten in verschillende branches. Wereldwijd zijn er ruim 1600 collega’s werkzaam, verdeeld over 15 productielocaties in Europa.

In Nederland hebben ze twee productielocaties, één in Rotterdam (100 collega’s) en één in Noord-Holland (130 collega’s). Er hangt een informele en directe sfeer onderling. Jij gaan aan de slag op de locatie in Rotterdam, waar je samen gaat werken met negen collega’s. Vanuit deze rol rapporteer je aan de Teamleider Customer Service.

En wat bieden wij jou als Customer Service Medewerker?

  • Een passend bruto maandsalaris tussen de €2200 en €3000, afhankelijk van de ervaring die je met je meebrengt;
  • Een uitdagende functie bij een mooi internationaal bedrijf in de food voor 36 of 40 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen;
  • In overleg flexibele start- en eindtijden;
  • 25 verlofdagen en de mogelijkheid om ADV dagen bij te kopen;
  • Een goede pensioenregeling, ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding van €0,19 cent per kilometer bij een afstand groter dan 10 kilometer;
  • Tot slot diverse opleidingsmogelijkheden om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen en de verdieping te zoeken.