25639768 ndsm

Juridisch adviseur Belastingdienst

Functieomschrijving

Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg-, kinderopvangtoeslag of een kindgebonden budget zijn. Burgers en intermediairs hebben vragen over deze toeslagen. Het informantenteam van het Belcentrum van Belastingdienst Toeslagen houdt zich bezig met complexe (tweedelijns) vraagstukken. Ben jij degene die deze vragen telefonisch gaat beantwoorden? Dan is deze vacature iets voor jou! 

In samenwerking met de Belastingdienst Toeslagen in Utrecht zijn wij per direct op zoek naar zeven juridisch adviseurs (m/v). Het betreft een functie voor 24-40 uur per week voor langere tijd. Je voert je werkzaamheden uit tussen kantoortijden, daarnaast ben je één à twee avonden in de week beschikbaar (11:30-20:00 uur). Vanaf 18:00 tot 20:00 uur ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 120%.  De startdatum van de functie is 11 februari 2019. Zorg ervoor dat je je interesse snel bij ons kenbaar maakt!

Wat ga je doen?

Als juridisch adviseur (m/v) bij de Belastingdienst in Utrecht beantwoord je vragen van particulieren en verschillende instanties. Dit kunnen algemene vragen zijn over de verschillende toeslagen, maar ook specifiek inhoudelijke vragen. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon van de fraudelijn en het rapporteren van deze casussen. Je weet tijdens gesprekken snel tot de kern van de vraag te komen en schakelt eventuele specialistische vraagstukken door naar de juiste afdeling. In deze tweedelijns functie is ruimte voor je eigen inbreng; er is geen sprake van een belscript of het werken met targets. Jouw doel is het optimaal helpen van burgers met hun vraagstukken.

Naast positieve gesprekken komt het zo nu en dan ook voor dat je met minder tevreden klanten te maken hebt, het is dan belangrijk dat je om kan gaan met weerstand en stevig in je schoenen staat. 

Wat bieden we jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie waarbij je werkt in een informele omgeving.
  • Je werkt gedurende kantoortijden en bent één à twee avonden in de week beschikbaar om te werken. Vanaf vrijdagmiddag 17:00 uur heb jij lekker weekend!
  • Een salaris conform de cao Rijksambtenaren van € 12,53 bruto per uur.
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer.
  • Een volledig betaald inwerktraject van acht weken waarna je middels coaching on the job verder wordt ingewerkt in het vak.
  • Een mooie werkervaring bij de Rijksoverheid als verrijking van je cv.
  • Er hangt een prettige sfeer op de afdeling; collega's zijn toegankelijk en helpen elkaar graag.

Functie-eisen

  • Gedurende het inwerktraject van acht weken ben je 40 uur per week beschikbaar, daarna vraagt de Belastingdienst een beschikbaarheid van 24-40 uur.
  • Je hebt een mbo 4 of hbo diploma, bij voorkeur in juridische of maatschappelijke richting.
  • Je hebt ervaring met het werken in een belteam.
  • Je hebt kennis van en ervaring met computersystemen.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
  • Je bent flexibel in werktijden. Er wordt gewerkt volgens een rooster (tussen 8:00 uur 's ochtends en 20:00 uur 's avonds) en minimaal één à twee avonddiensten per week is een verplicht onderdeel van de functie.

Je competenties en talenten:

  • Dienstverlenend
  • Analyserend
  • Inlevingsvermogen
  • Secuur
  • Gemotiveerd
  • Communicatief vaardig

Bedrijfsprofiel

Een medewerker van het Belcentrum aan het woord:

"Het leukste aan de functie is dat je burgers echt kunt helpen/ondersteunen bij hun Toeslagen. Natuurlijk wel binnen de kaders van wet- en regelgeving. Het is belangrijk om goed met systemen en computers om te kunnen gaan, je bent namelijk continu dingen aan het op-/uitzoeken. Eigenlijk is het elke keer een puzzel die je, samen met de burger, oplost."

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.